A Bella Touka preza pela satisfação de seus clientes e pelo cuidado em cada detalhe de nossos produtos.
Todas as nossas toucas cirúrgicas, turbantes ajustáveis, gorros, jalecos e scrubs são confeccionados com atenção, qualidade e higiene.

Para garantir uma melhor experiência, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as condições abaixo:

1. Condições gerais

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, a troca ou devolução só será aceita se o item:

  • Não tiver sido utilizado;

  • Estiver em perfeitas condições, sem odores, manchas de maquiagem, suor, perfume, cabelo ou sinais de uso;

  • Não tiver ajustes, alterações ou qualquer tipo de modificação;

  • Estiver com todas as etiquetas afixadas e, se possível, na embalagem original;

  • Estiver dentro do prazo para troca/devolução (veja abaixo).

Após o recebimento e análise do produto, a Bella Touka poderá recusar a troca ou devolução caso o item não atenda a esses critérios, sendo o produto reenviado ao cliente.

2. Devolução por arrependimento (Direito de Desistência)

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, o valor pago será reembolsado desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • Atenda às condições gerais descritas no item 1.

Atenção: peças personalizadas/bordadas não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação, por se tratarem de produtos de uso pessoal e sob encomenda.

3. Troca por tamanho, modelo, estampa ou cor

A troca por outro tamanho, modelo, cor ou estampa poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Haja disponibilidade em estoque do item desejado;

  • O cliente arque com os custos de envio e reenvio.

4. Produtos que não aceitamos troca

Não realizamos troca de:

  • Peças usadas, lavadas, danificadas ou com sinais evidentes de uso;

  • Itens com manchas de maquiagem, suor, perfume, cheiro de uso ou cabelo;

  • Produtos com ajustes, costuras refeitas ou qualquer alteração;

  • Peças personalizadas ou bordadas, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até:

  • 7 (sete) dias corridos para relato inicial do problema;

  • 30 (trinta) dias corridos para análise e solicitação formal, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis.

Procedimento:

  1. O cliente informa o defeito pelos canais de atendimento;

  2. Poderão ser solicitadas fotos/vídeos para análise prévia;

  3. O produto será analisado após o retorno à loja;

  4. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo produto (quando disponível);

    • Troca por outro item de igual valor;

    • Restituição do valor pago.

Caso o defeito não seja constatado, o produto será reenviado ao cliente sem substituição.

6. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca/devolução;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Após o contato, nossa equipe irá:

  • Orientar sobre o envio do produto;

  • Informar prazos e próximos passos;

  • Acompanhar o processo até a conclusão.

7. Restituição de valores

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora;

  • Pix ou transferência: reembolso na conta indicada pelo cliente;

  • Outros meios de pagamento: conforme combinado previamente.

O prazo de restituição pode variar conforme a forma de pagamento.

8. Canais de atendimento

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso time:

  • 📧 E-mail: bellatouka9@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: (13) 98882-5583

  • 🕓 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.